„Wir verändern uns gemeinsam mit unseren Kunden und auch die gesamte Automobilbranche verändert sich. Wir glauben daran, dass wir schneller als in der Vergangenheit auf die hohen Erwartungen unserer Kunden reagieren müssen.“
Petr Bauš, Geschäftsführer, BMW Invelt
Invelt ist seit über 25 Jahren auf dem Markt und einer der ältesten und größten BMW Händler in der Tschechischen Republik. Dank der Servicequalität und der Begeisterung aller Mitarbeiter hat Invelt eine führende Position mit einem Marktanteil von 25% erreicht. Derzeit ist Invelt einer der führenden europäischen Anbieter in Bezug auf Servicequalität und Größe der Ausstellungsräume. In ihrem einzigartigen Showroom bieten sie die größte Auswahl an gebrauchten BMW Fahrzeugen in der Tschechischen Republik. Unter einem Dach finden Kunden ein komplettes Portfolio an Produkten der BMW AG, einschließlich Lifestyle-Produkten und Zubehör.
KundenerwartungenFahrzeughändler werden durch die Erwartungshaltung ihrer Kunden kontinuierlich herausgefordert. Customer-Journeys, die zu einem Fahrzeugkauf führen, erstrecken sich über mehrere Kommunikationskanäle und Kunden erwarten immer eine konsistente Premium-Betreuung.
Die Geschäftsleitung und die Belegschaft von Invelt hatten eine klare Vorstellung davon, wie sie gemeinsam das Unternehmen transformieren können, um sich an die sich immer verändernden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen für die Einführung Konica Minolta Automotive CRM-Lösung. Mit dieser Einführung sahen alle die Chance, den Wandel gezielt voranzutreiben.
Partnerlösung
Konica Minolta Automotive CRM ist eine leistungsstarke Anwendung zur Verwaltung des gesamten Verkaufsprozesses und aller damit verbundenen Kundeninteraktionen.
Die Anwendung unterstützt uns dabei, die Performance-Indikatoren über alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle hinweg und sogar in Echtzeit zu messen und zu analysieren.
Automotive CRM wurde gemeinsam mit visionären Autohäusern entwickelt, um den hohen Anforderungen der Branche gerecht zu werden und unterschiedlichste Verkaufsmodelle zu transformieren
„Unser Entwicklerteam von Konica Minolta sind Menschen, die verstehen wie wir denken, die ähnliche Visionen für uns und die Branche haben und die wissen was sie können. Das Team hat eine klare Richtung und arbeitet höchst effektiv“
Petr Bauš, Geschäftsführer, BMW Invelt
Vorteile für unsere Kunden
Konica Minolta Automotive CRM vermittelt BMW Invelt ein ganzheitliches Bild der Kunden und des Verkaufsprozesses und spielt dabeieine Schlüsselrolle in der digitalen Transformation des Unternehmens.
„Das Unternehmen hat jetzt einen viel besseren Überblick darüber, wer unsere Kunden sind, wie viele aktive und inaktive Kunden wir haben, an wen wir verkaufen, über all unsere aktuellen Verträge, unsere persönlichen Erfahrungen, den Verkaufsprozess, die Service-Aktivitäten und die Kundenzufriedenheit. Aber das ist bei weitem noch nicht alles, denn unser Arbeitsgebiet ist viel breiter. Aber unser CRM ist die Basis und dient uns als zentrale Verwaltungsstelle für all unsere Projekte.“
Petr Bauš, Geschäftsführer, BMW Invelt
