Funktionen
Wie wir Ihnen helfen können?
Konica Minolta Automotive CRM ist eine moderne Cloud-Lösung, die auf der neuesten Microsoft Dynamics 365 und der Power Platform-Technologie basiert. Unsere Anwendung deckt alle Verkaufs- und Serviceprozesse eines modernen Autohauses ab.
Pipeline- und Aktivitätenmanagement
360°-Kundenansicht
360° Fahrzeugverwaltung
Terminplanung und Ressourcenmanagement
Kaufvertragsverwaltung
Inzahlungnahmen
Marketing und Kundeneinblicke
Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -fragen und -wünschen
Analysen, KPIs und Berichte
Pipeline- und Aktivitätenmanagement
- Sammeln Sie Leads aus verschiedenen Quellen wie E-Mail, Telefonanrufe, Website-Formulare, digitale Kampagnen usw.
- Planen und organisieren Sie Aktivitäten, nutzen Sie automatische Nachfassaktionen und decken Sie die gesamte Customer Journey vom Lead bis zur Übergabe und darüber hinaus ab.
- Weisen Sie Leads bestimmten Warteschlangen oder Vertriebsmitarbeitern zu, messen Sie die Reaktionszeit für eingehende Leads, und erhalten Sie Benachrichtigungen über ausstehende neue Leads.
- Analysieren Sie die Struktur und die Quellen des Lead-Trichters, um Ihre Marketingstrategie und Ihren Vertriebsprozess zu verfeinern.
- Eliminieren Sie vernachlässigte Kontakten, verfolgen Sie Aktivitätsstatistiken, um sicherzustellen, dass keine Chance verpasst wird.
360°-Kundenansicht
- Alle Kundendaten und Dokumente immer an einem Ort
- Behalten Sie Details wie Hobbies, Vorlieben, Anforderungen, Führerscheine immer im Blick
- Sehen Sie sofort wichtige Beziehungen Ihrer Kunden zu Unternehmen oder anderen Kontakten
- Prüfen Sie, welche Fahrzeuge ein Kunde oder Interessent in der Vergangenheit gekauft oder gefahren hat
- Sehen Sie alle geplanten und bereits durchgeführten Aktivitäten und Initiativen in einer interaktiven Zeitleiste
- Verfolgen Sie alle Verkaufs- und Servicetransaktionen bestimmter Kunden oder Kundengruppen
- Sehen Sie auf einen Blick, in welche Marketingaktivitäten ein Kunde oder Interessent einbezogen war
360° Fahrzeugverwaltung
- Verwalten Sie Einzelverkäufe, Flotten oder Inzahlungnahmen in einer Mehrmarkenumgebung.
- Sehen Sie alle Informationen über Aktivitäten, Transaktionen und Kunden in einer 360°-Ansicht eines Fahrzeugs.
- Suche nach Modellspezifikation, Verfügbarkeit, Status, Preisklassen, Farbe, Zubehör usw.
- Suche über mehrere Marken, die in einem einzigen System in den Verkaufsunterlagen integriert sind.
- Erstellen Sie Angebote, neue Leads oder Opportunities aus ausgewählten Fahrzeugen.
- Benachrichtigung bei Änderungen des Produktionsstatus.
- Verwalten Sie die Reservierungswarteschlange.
Terminplanung und Ressourcenmanagement
- Reservieren Sie Fahrzeuge und Zeitfenster im Kalender, um Probefahrten, Vermietungen, Transfers oder andere Fahrzeugaktivitäten zu buchen.
- Erfassen Sie Details über den Fahrer, drucken Sie die erforderlichen Dokumente zur Unterschrift aus und führen Sie klare Aufzeichnungen über alle relevanten Informationen.
- Erfassen Sie den endgültigen Status eines Fahrzeugs nach der Rückgabe, einschließlich der Verfolgung des Kilometerstands, des GPS-Status, des Kraftstoffverbrauchs und etwaiger Schäden, und verschaffen Sie sich so einen umfassenden Überblick über die Fahrzeugnutzung.
- Planen Sie verschiedene Ressourcen wie Autowäsche, Werkstatt oder Übergaberäume.
- Nutzen Sie automatische Folgeaktivitäten und verwalten Sie Kurzzeit- und Langzeitmieten im selben System.
Kaufvertragsverwaltung
- Verfolgung von Verkaufschancen und deren Umwandlung in Kaufverträge, Verwaltung der spezifischen Momente der Vertragsunterzeichnung und der Fahrzeugübergabe.
- Planung und Organisation von Verkaufsaktivitäten, Vorverkaufsservice und FahrzeugübergabeVerfolgen Sie den Produktionsstatus von Fahrzeugen, um in Echtzeit Einblicke in die Verfügbarkeit zu erhalten.
- Erfassen Sie Details zur Fahrzeugfinanzierung und -versicherung, und initiieren Sie Erinnerungen für erwartete Ersatztermine.
- Sie aktualisieren die Fahrzeugdatenbank, automatisieren die Lead-Generierung und drucken Verträge für effizientes Marketing und Transaktionen.
Inzahlungnahmen
- Sammeln Sie Informationen über aktuelle Fahrzeuge, potenzielle Inzahlungnahmen und die Bewertungshistorie im Zeitverlauf, um einen umfassenden Einblick zu erhalten.
- Verfolgen Sie die Geschäftsgespräche mit dem Kunden und jede Phase des Inzahlungnahmeprozesses.
- Überwachen Sie Margen und Reparaturkosten, um einen klaren Überblick über die Gesamtkosten der Inzahlungnahme zu behalten.
- Drucken Sie den Kaufvertrag zusammen mit dem 360°-Bewertungsformular aus.
Marketing und Kundeneinblicke
- Nutzen Sie eine einheitliche Datenbasis für eine effektive Kundensegmentierung. Erreichen Sie sie mit personalisierten und relevanten Inhalten und sprechen Sie sie an.
- Verwalten Sie GDPR-Zustimmungen
- Erstellen Sie Customer Journeys auf der Grundlage verschiedener Kriterien
- Verwalten Sie Marketing-Events, einschließlich der Nachverfolgung der Kosten und der Koordinierung der damit verbundenen Aktivitäten.
- Systematisches Arbeiten mit Marketing-Assets, die in verschiedenen Kampagnen eingesetzt werden
- Implementierung von benutzerdefinierten Auslösern und Automatisierungen, die benutzerdefinierte Antworten und Aktionen ermöglichen, die bestimmten Kundenverhaltensweisen oder Trends entsprechen.
Bearbeitung von Kundenbeschwerden, -fragen und -wünschen
- Bearbeiten Sie Ansprüche, Beschwerden oder Fragen über verschiedene Kanäle – Telefonanrufe, E-Mails, soziale Medien usw.
- Greifen Sie auf 360°-Ansichten jedes Kunden innerhalb eines einzelnen Falles zu, um sicherzustellen, dass alle relevanten Details sofort verfügbar sind.
- Verbinden Sie einzelne Fälle mit Fahrzeugen und vorgeschlagenen Servicetransaktionen oder ähnlichen Fällen.
- Verwalten und arbeiten Sie mit Serviceterminen.
- Nahtloses Arbeiten in Call Centern mit automatisierten Warteschlangen.
- Nutzen Sie die besondere Funktionalität der neu integrierten Formulare, die speziell für Telefonanrufe entwickelt wurden.
Analysen, KPIs und Berichte
- Richten Sie mühelos KPIs für Ihre Vertriebsmitarbeiter ein und verwalten Sie deren Leistung anhand von Daten.
- Vergleichen Sie geplante Ziele und tatsächliche Ergebnisse
- Nutzen Sie die Vorteile von maßgeschneiderten Dashboards und Ansichten, die nach dem Feedback der Benutzer erstellt werden.
- Nutzen Sie unser Power BI-Starterpaket und passen Sie es an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.
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