Prémiová značka si zaslouží prémiový přístup ke každému zákazníkovi, od prvního kontaktu až k poprodejní péči. Tento přístup je základem filozofie společnosti MD Bavaria s.r.o., předního autorizovaného prodejce vozů a motorek značky BMW na Slovensku. A byl to také jeden z hlavních důvodů pro rozhodnutí k důsledné digitalizaci obchodních procesů a zákaznických služeb.

Ve společnosti MD Bavaria požadovali zejména sjednotit všechny CRM procesy napříč pobočkami, posílit spolupráci marketingu a obchodu a zajistit konzistentní prémiovou zákaznickou zkušenost bez ohledu na místo či kanál kontaktu.

Zvolili řešení Automotive CRM od Konica Minolta – zkušenostmi prověřené a speciálně navržené pro potřeby autodealerství a komplexně vyhovovalo všem uvedeným nárokům.

Podívejte se na celý příběh ve videu z pohledu společnosti MD Bavaria, doplněný o komentář architekta řešení ze společnosti Konica Minolta IT Solutions Czech.

Jak Automotive CRM posiluje obchod a marketing v MD Bavaria

Dodané řešení Automotive CRM ve společnosti MD Bavaria dnes propojuje celou zákaznickou cestu napříč pobočkami.

Hlavní přínosy:

  • Sjednocení dat o zákaznících i vozidlech – každý prodejce má okamžitý přístup k historii klienta, jeho preferencím i dosavadním interakcím.
  • Integrace s klíčovými nástroji BMW – eliminace nutnosti práce v jiných systémech, všechny potřebné dokumenty i procesy jsou řízeny přímo z CRM.
  • CRM jako jediný zdroj pravdy – díky vestavěným funkcionalitám, jako jsou kontroly duplicit, návrhy na propojení s existujícími zákazníky nebo napojení na slovenský rejstřík FINSTAT, se daří udržovat vysokou kvalitu dat, kterou není možné v tradičních systémech, jako je DMS, spolehlivě zajistit.
  • Jednotný přehled o zákazníkovi i vozidle – CRM sjednocuje různé zdroje leadů (web, kampaně, eventy), obchodní historii, i informace o vozidlech. Prodejce vždy ví, o jaký produkt či službu má zákazník zájem, co mu bylo nabídnuto i jaká je aktuální skladová dostupnost.
  • Flexibilní automatizace navržená zákazníkem – projekt implementace Automotive CRM v MD Bavaria je unikátní v tom, že si zákazník postavil nad tímto řešením vlastní automatizační logiku a procesy. Díky tomu se CRM tým může více soustředit na rozvoj jádra systému místo drobných úprav.

Struktura Automotive CRM v několika úrovních a rolích

Automotive CRM přineslo společnosti MD Bavaria efektivní propojení marketingu, obchodu i managementu do jednoho systému se sdílenými daty a automatizovanými procesy. To, co dříve zůstávalo izolované v e-mailech nebo poznámkách, je dnes dostupné všem ve formě stále aktuálního 360° pohledu na zákazníka.

Marketingový tým předkvalifikuje leady z webu, kampaní či eventů, přiřazuje je konkrétním prodejcům a dohlíží na první fáze kontaktu, aby nic nezapadlo a zákazník měl rychlou odezvu.

Obchodní tým tak pracuje už jen s kvalifikovanými příležitostmi, soustředí se na samotný prodej a systematicky zaznamenává každý krok až po uzavření obchodu.

Manažeři pak díky přehledným dashboardům a reportům využívají CRM denně – jak pro strategická rozhodnutí, tak pro operativní řízení.

Výsledky, které mluví za vše

Díky implementaci Automotive CRM se ve společnosti MD Bavaria podařilo:

  • Zvýšit počet zpracovaných leadů z 700 na více než 2 400 ročně.
  • Zvýšit míru konverze z 6 % na více než 13 %.
  • Získat 100% přehled o každém kontaktu, každém kroku a každé příležitosti.
  • Automatizovat klíčové procesy včetně importu leadů, přidělování úkolů i reportingu.
  • Dosáhnout konzistentní zákaznické zkušenosti díky automatizaci a zpětné vazbě.

Zkušenost společnosti MD Bavaria s Automotive CRM ukázala, že skutečný přínos nespočívá pouze v digitalizaci procesů, ale především ve změně myšlení celého týmu. CRM se zde stalo živým systémem – nástrojem pro řízení obchodu, podporu spolupráce a neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti. Výsledkem jsou nejen vyšší čísla a měřitelné výsledky, ale především zákazníci, kteří se rádi vracejí.

Detailněji si můžete případovou studii projít v dokumentu na stránce CS Automotive CRM pro MD Bavaria SK

Nebo se podívejte na video k projektu MD-Bavaria’s CRM Success Story: Strategies That Made a Difference – YouTube, kde své zkušenosti sdílí Tomáš Bielik, BMW Motorrad Manager v MD Bavaria, a svůj pohled doplňuje Ľudovít Kabáč, Solution Architect, DIM, Konica Minolta IT Solutions Czech. 

Děkujeme společnosti MD Bavaria za mimořádnou spolupráci a těšíme se na další společné projekty.

Zajímáte se o CRM pro oblast automotive? Rádi vám celé řešení představíme v akci. Neváhejte se na nás obrátit.